Como posso melhorar a responsividade dos advogados em meu mercado legal?

A responsividade dos advogados pode ser o desafio silencioso que está segurando seu mercado jurídico. 

Você está fazendo tudo certo, trazendo clientes com alta intenção e combinando-os com advogados qualificados. Mas às vezes, há silêncio. O cliente espera, o advogado não responde prontamente e a oportunidade corre o risco de se perder. 

Isso não é sobre advogados que não se importam, ou clientes que são impacientes, muitas vezes se resume aos sistemas de comunicação em vigor. Muitas plataformas jurídicas ainda dependem de softwares de comunicação com clientes tradicionais ou desatualizados que não estão otimizados para o mundo acelerado e mobile-first de hoje. 

Melhorar a responsividade significa repensar como os advogados recebem e gerenciam as consultas, com ferramentas projetadas para se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes e atender às expectativas dos clientes modernos.

📲Razões comuns pelas quais os advogados não respondem rapidamente? 

Em mercados jurídicos, respostas atrasadas ou perdidas podem criar fricção entre clientes e advogados, que surgem de lacunas de comunicação evitáveis. 

1. Notificações atrasadas ou perdidas

Os advogados estão extremamente ocupados e as consultas dos clientes estão competindo por atenção com casos, aparições judiciais e reuniões consecutivas com clientes. 

Se sua plataforma depende de notificações por e-mail ou mensagens baseadas em login, é provável que o advogado não veja a mensagem até que a busque intencionalmente. Sem notificações em tempo real bem projetadas, eles simplesmente perdem, especialmente os e-mails que ficam enterrados sob CC’s e newsletters, tornando difícil separar as mensagens importantes dos clientes. 

2. Vários canais de comunicação

Entre chamadas telefônicas, e-mails, SMS, WhatsApp e caixas de entrada de plataformas, os advogados estão lidando com um grande volume de mensagens em várias ferramentas. Não é que eles estejam ignorando leads, é que sua atenção está dividida. 

É aí que o software de comunicação com clientes certo faz toda a diferença. Os sistemas de comunicação legal ideais são aqueles que se integram facilmente aos seus hábitos existentes. Se sua pilha de mensagens adiciona uma nova ferramenta ou login, corre o risco de se tornar apenas outra guia, que requer intenção e tempo para usar. Mas se espelhar mensagens nos aplicativos que eles já utilizam, você reduz a fricção e aumenta as taxas de resposta, sem mudar seu fluxo de trabalho.

3. Nenhum sistema claro para gerenciar consultas

A responsividade não se trata apenas da mensagem, mas de ter um processo. 

Many lawyers don’t have a dedicated assistant or structured workflow for handling inbound leads. Sem um CRM ou sistema de notificação ao cliente confiável, eles estão lidando com o acompanhamento manualmente, entre muitas outras tarefas. Quanto mais suporte sua plataforma puder oferecer para organizar, filtrar e exibir as mensagens certas no momento certo, mais provável será que um advogado responda rapidamente. A comunicação com o cliente funciona melhor quando ajuda a reduzir o ruído através de integrações embutidas, e não a adicioná-lo.

📞 Então, como os advogados podem responder mais rápido às consultas 

Melhorar a responsividade dos advogados é sobre remover a fricção que atrapalha, e fornecer ferramentas que tornam o processo contínuo. 

1. Construa um sistema para primeiro contato

Nem toda consulta precisa da atenção imediata de seus advogados. Ter um intermediário, como um paralegal, assistente de intake ou até mesmo um assistente de IA bem treinado, pode ajudar a coletar detalhes iniciais, responder perguntas básicas e guiar os clientes para a próxima etapa. Isso economiza o tempo dos advogados, constrói confiança com os clientes ao mostrar que sua mensagem foi recebida e garante que nenhuma consulta fique sem resposta.

2. Deixe os advogados se comunicarem nos aplicativos que já utilizam 

Os advogados já dependem de ferramentas como WhatsApp, SMS e e-mail para comunicação diária. Forçá-los a fazer login em um painel separado só adiciona fricção e aumenta a chance de mensagens perdidas.

O melhor sistema de comunicação legal se adapta aos hábitos e sistemas existentes dos advogados. Isso minimiza a fricção e melhora as taxas de resposta sem exigir mais dos advogados.

🤝Como o Jely apoia o fluxo de trabalho do WhatsApp para mercados jurídicos

Com o Jely, os advogados podem receber notificações push em tempo real que incluem o pré-visualização completa da mensagem, entregues onde quer que estejam mais ativos, como no WhatsApp. 

Isso lhes dá visibilidade imediata sobre a consulta, mesmo que não estejam em sua mesa, ajudando-os a priorizar, responder mais rapidamente e manter os negócios em movimento, sem precisar verificar sua caixa de entrada a cada hora. 

Além disso, como o sistema do Jely é totalmente compatível, garante que a entrega via aplicativos como WhatsApp permaneça segura. 

🔒E quanto à desintermediação e conformidade?

Embora delegar conversas para SMS, e-mail privado e WhatsApp pareça eficiente e implique que os advogados poderiam responder mais rapidamente, isso também significa que o mercado jurídico pode correr o risco de perder controle sobre a transação. 

Esse risco é desintermediação, que também é uma fuga de receita para seu mercado. Quando advogados e clientes começam a construir relacionamentos fora de sua plataforma, é fácil ficar de fora da jornada do cliente e fora de sintonia. 

Assim, o Jely existe - para ajudar você a evitar vazamentos da plataforma e repensar e sincronizar as mensagens de sua plataforma sem ser um canal externo adicional. Com nosso recurso de sincronização, qualquer mensagem enviada através de sua plataforma de mercado jurídico também será espelhada no aplicativo de chat do advogado. 

Encontre seus usuários onde eles já estão, sem perder visibilidade e prevenindo riscos de segurança e conformidade.

Se você quer que seus advogados respondam mais rápido, não crie outro CRM jurídico. Em vez disso, encontre-os onde eles já estão. É para isso que o Jely foi construído. 

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