Liberando Mensagens de Próxima Geração para Serviços de Campo com a API de Grupo do WhatsApp

No Jely, nosso foco é atender marketplaces para garantir que mensagens críticas de clientes e contratantes não sejam apenas enviadas - elas sejam vistas, priorizadas e direcionadas aos sistemas de negócios corretos.

Coral faz parte de nossa pilha de marketplace: é nosso serviço dedicado que fornece às empresas acesso fácil e confiável à própria API do Grupo. Com o Coral fornecendo a infraestrutura e esquemas adicionais para nossa equipe, podemos nos concentrar em projetar e implantar os fluxos de trabalho que transformam conversas brutas em resultados para nossos clientes.

Juntos, Coral & Jely estão desbloqueando um novo nível de automação de mensagens para negócios de Serviços de Campo.

Pense em chamadas de serviço de internet, instalações de caldeiras, encanamento, reparos elétricos, etc. Serviços de campo como esses conectam clientes a contratantes, e o WhatsApp costuma ser a forma padrão de comunicação no Reino Unido. Um cliente envia uma mensagem ao marketplace para confirmar os detalhes, o marketplace repassa atualizações ao contratante e, eventualmente, todos acabam em vários grupos de WhatsApp diferentes.

Isso funciona, mas há muitos processos ineficientes impostos ao marketplace: mensagens 1:1  permanecem presas dentro de WhatsApps individuais. Detalhes importantes como horários de instalação, confirmações de fatura ou mudanças de última hora não fluem para o CRM, o sistema de faturamento ou mesmo para a equipe de operações mais ampla. Os funcionários acabam copiando e colando mensagens em outros sistemas, e apenas um punhado de dispositivos consegue acessar informações críticas.

Com a API de Grupos do Coral, o marketplace pode programaticamente criar um grupo que inclui o cliente, o instalador e o gerente de sucesso. Todos veem a mesma linha do tempo de atualizações, sem trocar várias conversas. A API do Coral faz a distinção entre o cliente e o gerente de sucesso, o que é super valioso para o Jely.

Com o Jely integrado, damos a cada trabalho sua conversa dedicada. Qualquer mensagem marcada ou urgente é sinalizada como importante e pode ser encaminhada para a caixa de entrada do colega certo - completa com seu contexto do WhatsApp. Se um colega responde por e-mail, a resposta flui diretamente de volta para o WhatsApp para que o cliente e o contratante vejam. A partir daí, as integrações do Jely podem sincronizar conversas automaticamente para ferramentas de CRM e faturamento.

Por exemplo, os Serviços de Instalação Doxa Heat agora podem conectar seus contratantes e clientes diretamente em um grupo de WhatsApp usando o Jely, alimentado pelo Coral. Contratantes, clientes e representantes de atendimento ao cliente são todos adicionados automaticamente. No entanto, os clientes frequentemente têm perguntas que apenas os fabricantes podem responder, e os fabricantes não costumam estar no WhatsApp. Com o Jely, esses pedidos podem ser marcados e automaticamente encaminhados para a equipe de atendimento ao cliente e para o fabricante por e-mail. A resposta por e-mail deles é então enviada diretamente de volta para o grupo de WhatsApp, criando uma experiência contínua tanto para o cliente quanto para o contratante.

Marketplace Doxa usando a API de Grupos WA

“Cada vez mais o WhatsApp é a plataforma principal que usamos para entrar em contato com nossos parceiros de instalação e os clientes que compartilhamos. A API de Grupos será o padrão de ouro para isso - automatizando nossos processos e melhorando as experiências de todos com quem interagimos, em cada etapa da jornada.” - David Leviseur, Fundador & CEO @ Fornax Energy

TL;DR: Clientes, contratantes e o marketplace finalmente trabalham em um fluxo conectado, sem mais copiar e colar manualmente mensagens do WhatsApp em sistemas empresariais.