A responsividade dos advogados pode ser o desafio silencioso que impede o crescimento do seu mercado jurídico.
Você está fazendo tudo certo, trazendo clientes com alta intenção e combinando-os com advogados qualificados. Mas às vezes, há silêncio. O cliente espera, o advogado não responde prontamente, e a oportunidade corre o risco de escorregar.
Isso não é sobre advogados não se importarem ou clientes serem impacientes; muitas vezes, tudo se resume aos sistemas de comunicação em vigor. Muitas plataformas jurídicas ainda dependem de softwares de comunicação com o cliente tradicionais ou desatualizados que não estão otimizados para o mundo acelerado e voltado para dispositivos móveis de hoje.
Melhorar a responsividade significa repensar como os advogados recebem e gerenciam consultas, com ferramentas projetadas para se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes e atender às expectativas dos clientes modernos.
📲Quais são os motivos comuns pelos quais os advogados não respondem rapidamente?
Em mercados jurídicos, respostas atrasadas ou perdidas podem criar atritos entre clientes e advogados, que são originados por lacunas de comunicação evitáveis.
1. Notificações atrasadas ou perdidas
Os advogados estão extremamente ocupados, e as consultas dos clientes competem por atenção com casos, aparições em tribunal e reuniões com clientes consecutivas.
Se a sua plataforma depende de notificações por e-mail ou mensagens baseadas em login, as chances são de que o advogado não verá a mensagem até que a procure intencionalmente. Sem notificações em tempo real bem projetadas, ele simplesmente perde, especialmente os e-mails que ficam enterrados em cópias ocultas e newsletters, tornando difícil separar mensagens importantes dos clientes.
2. Múltiplos canais de comunicação
Entre chamadas telefônicas, e-mails, SMS, WhatsApp e caixas de entrada de plataformas, os advogados estão lidando com um alto volume de mensagens em várias ferramentas. Não é que eles estejam ignorando os leads, é que sua atenção está dividida.
É aí que o software de comunicação com o cliente certo faz toda a diferença. Os ideais sistemas de comunicação jurídica são aqueles que se encaixam facilmente em seus hábitos existentes. Se sua pilha de mensagens adiciona uma nova ferramenta ou login, corre o risco de se tornar apenas outra aba, que requer intenção e tempo para usar. Mas se espelhar mensagens nos aplicativos que eles já usam, você reduz o atrito e aumenta as taxas de resposta, sem mudar seu fluxo de trabalho.
3. Nenhum sistema claro para gerenciar consultas
A responsividade não é apenas sobre a mensagem, é sobre ter um processo.
muitos advogados não têm um assistente dedicado ou um fluxo de trabalho estruturado para lidar com leads recebidos. Sem um CRM ou sistema de notificação ao cliente confiável, eles estão gerenciando acompanhamentos manualmente, entre muitas outras tarefas. Quanto mais suporte sua plataforma puder oferecer para organizar, filtrar e destacar as mensagens certas no momento certo, mais provável é que um advogado responda rapidamente. A comunicação com o cliente funciona melhor quando ajuda a reduzir o ruído através de integrações embutidas, e não adiciona a isso.
📞Então, como os advogados podem responder a consultas mais rapidamente
Melhorar a responsividade dos advogados é sobre remover o atrito que atrapalha e dar-lhes ferramentas que tornem o processo fluido.
Construa um sistema para o primeiro contato
Nem toda consulta precisa da atenção imediata dos seus advogados. Ter um intermediário, como um paralegal, assistente de atendimento ou até mesmo um assistente de IA bem treinado, pode ajudar a reunir detalhes iniciais, responder perguntas básicas e orientar os clientes para a próxima etapa. Isso economiza tempo dos advogados, cria confiança com os clientes ao mostrar que sua mensagem foi recebida e garante que nenhuma consulta fique fria.
Deixe os advogados se comunicarem nos aplicativos que já usam
Os advogados já dependem de ferramentas como WhatsApp, SMS e e-mail para comunicação diária. Forçá-los a um login ou painel separado apenas adiciona atrito e aumenta a chance de mensagens perdidas.
O melhor sistema de comunicação legal se adapta aos hábitos e sistemas existentes dos advogados. Isso minimiza o atrito e melhora as taxas de resposta sem exigir mais dos advogados.
🤝Como a Jely apoia o fluxo de trabalho do WhatsApp para mercados jurídicos
Com a Jely, os advogados podem receber notificações em tempo real que incluem a visualização completa da mensagem, entregues aonde quer que estejam mais ativos, como o WhatsApp.
Isso dá a eles visibilidade imediata sobre a consulta, mesmo que não estejam em suas mesas, o que os ajuda a priorizar, responder mais rapidamente e manter os negócios em movimento, sem precisar verificar a caixa de entrada a cada hora.
Além disso, como o sistema da Jely é totalmente compatível, garante que a entrega através de aplicativos como WhatsApp permaneça segura.
🔒E quanto à desintermediação e conformidade?
Embora transferir conversas para SMS, e-mail privado e WhatsApp pareça eficiente e implique que os advogados poderiam responder mais rápido, isso também significa que o mercado jurídico poderia correr o risco de perder o controle sobre a transação.
Esse risco é a desintermediação, que também é uma vazamento de receita para o seu mercado. Quando advogados e clientes começam a construir relacionamentos fora da sua plataforma, é fácil ficar de fora da jornada do cliente e ficar fora de sincronia.
Assim, a Jely existe - para ajudar você a evitar vazamento de plataforma e repensar e sincronizar a mensagem da sua plataforma sem ser um canal externo adicional. Com nosso recurso de sincronização, qualquer mensagem enviada através da sua plataforma de mercado jurídico também será espelhada no chat do advogado.
Encontre seus usuários onde eles já estão, sem perder visibilidade e prevenindo riscos de segurança e conformidade.
Se você quer que seus advogados respondam mais rápido, não construa outro CRM jurídico. Em vez disso, encontre-os onde eles já estão. É para isso que a Jely foi criada.
